はじめに

エコスリージャパン株式会社は、「未来の印刷業界へ向けた価値を創造する」という企業理念のもと、お客様のニーズに応え、より良いソリューションを提供することを目指しています。
その実現には、お客様との信頼関係を大切にするとともに、従業員一人ひとりが安心して働き、能力を十分に発揮できる環境を整えることが重要であると考えています。
私たちは、お客様からいただくご意見やご要望を真伨に受け止め、より良い製品・サービスの提供につなげてまいります。同時に、お客様と従業員がお互いを尊重し、より良い関係を築いていくため、「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を定めます。

カスタマーハラスメントに該当する行為

当社では、お客様やお取引先等からの要求・言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
以下はその一例であり、これらに限るものではありません。

暴言、脅迫、侮辱、威圧的な言動

契約内容を逸脱した過度な要求や、対応が困難な納期の一方的な強要商談、打ち合わせ、会食等における長時間の拘束や執拗な要求従業員の個人情報の詮索やプライバシーを侵害する行為SNS 等への不当な投稿、従業員または当社の名誉・信用を毀損する行為その他、従業員の心身に過度な負担を与え、就業環境を害する行為

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、従業員の安全と就業環境を守るため、状況に応じて以下の対応を行います。
被害を受けた従業員の安全確保および心身のケアを行います。
相互理解に向けて、冷静かつ建設的な話し合いに努めます。
悪質な行為が継続する場合には、対応を中断し、お取引やご訪問等をお断りする場合があります。
必要に応じて、弁護士等の外部専門家や関係機関と連携して対応します。

お客様・お取引先の皆様へ

エコスリージャパンは、お客様・お取引先の皆様との対話を大切にし、いただいたご意見やご要望を、より良い製品・サービスの提供につなげていきたいと考えています。
そして、私たち自身も相手を尊重した誠実な対応を心がけ、お客様・お取引先の皆様と従業員が互いに尊重し、信頼し合える関係を築いてまいります。
本指針へのご理解とご協力をお願いいたします。

エコスリージャパン株式会社
ECO3 アジア太平洋地域 代表
代表取締役