Customer Support

Customer Service

業界NO.1のサポート部隊へ

わたしたちは、お客様の”ホームドクター”になるべく、お客様の業務の流れなどを担当技術者が十分に把握し、お客様に合わせたベストな保守メンテナンスを行います。また、世界主要都市にサポートチームを持つグローバルサービス部門では、独自の教育プログラムで、ハイレベルな技術者を育成し、高いレベルの保守メンテナンスを提供しています。

Maintenance

保守契約

安定生産に必須の設備メンテナンス

安定した生産を行うためには設備のメンテナンスが非常に重要です。当社のカスタマーサポート部は設備を長期にわたって安心してご使用いただくために保守契約をご紹介しております。

・定期点検を行い、故障を未然に防ぎます。
・故障による部品交換の際、部品代及び作業費用が無償になります。
・当社のサポート部隊がインターネットからお客のご利用環境へ接続・操作して対応する、リモートサポートサービス※を提供いたします。
・保守費用の予算化が可能になります

※リモートサポート…ECO3独自のリモートサポートシステムは、お客様からのお問い合わせを迅速にオンライン操作で対応が可能です。お客様のコンピューター画面を当社のサポートセンターから操作しますので、お客様に負担をかけずにわかりやすく対応することが可能です。万が一の故障の際にも、リモートサポートで迅速に対応。一時的に使用可能な状態にして、お客様の業務を最優先する対応などで、機器のダウンタイムを最小限に抑えます。